¿Se puede reclamar por los conciertos cancelados en el Bernabéu?

El Real Madrid ha cancelado los conciertos programados hasta marzo de 2025, dejando a miles de fans de Aitana, Lola Índigo y del festival de música k-pop Music Bank con la duda de si podrán ver a sus artistas favoritos en una fecha posterior o en otro emplazamiento. Pero ¿es posible reclamar por esta decisión? En ARAG nos lo aclaran.

Los espectadores tienen derecho a que el espectáculo se desarrolle entero y en la forma o condiciones en que se había anunciado por sus promotores. Si se modifica, tienen el derecho a obtener la devolución del importe de las localidades cuando no estén conformes. Aunque se suele advertir que una vez comprada la entrada no será cambiada ni devuelto su importe, excepto en caso de cancelación del evento, la Ley si permite que al cliente se le devuelva total o parcialmente el importe de la entrada cuando el espectáculo se suspenda o modifique sustancialmente.

Aunque haya sido una decisión del Real Madrid, lo cierto es que la Ley establece que las reclamaciones se deben realizar a los organizadores de los conciertos, que son los que asumen las responsabilidades y obligaciones derivadas de su organización, celebración y desarrollo.

Retraso de fechas o cancelación definitiva

Aitana ya anunciado nuevas fechas en diciembre para celebrar sus conciertos. En estos casos, los que tengan entradas podrán utilizar sus entradas para acudir a la nueva cita u optar por la devolución del importe. Si otros artistas cancelan el espectáculo de forma definitiva, deberán devolver el dinero de la entrada de forma íntegra.

Además, se podría demandar a los organizadores por gastos colaterales para el consumidor como los gastos desplazamiento y transporte o gastos de hotel, según la Ley 26/1984. En ambos casos es necesario presentar los tickets, recibos o comprobantes que se tengan. Para ello, el cliente debe recurrir a la hoja de reclamaciones e intentar reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor.

Artículo cedido por ARAG

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